Pas de répit pour l'association UFC Que Choisir qui dénonce ce matin le "fiasco" de l'ouverture à la concurrence du service des renseignements téléphoniques. "Le test rendu public aujourd’hui démontre que le consommateur est le grand perdant de l’arrivée des 118 et de la disparition du 12" explique l'association. Pour elle, quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement est supérieur ou égal à 1,12 € contre 0,90 € pour le 12 (devenu 118 711), soit une augmentation de 25 % pour une qualité de service similaire.

Opacité tarifaire

"Depuis un mobile, le prix d’un renseignement est compris entre 1,54 € et 2,15 € car, au tarif du 118 déjà plus cher que depuis un fixe, s’ajoute le prix d’une communication mobile au prix fort, parfois hors forfait et avec des paliers de facturation (1ère minute indivisible puis paliers de 30 secondes) comme chez Bouygues Télécom" fustige l'association qui dénonce aussi l'opacité tarifaire, due à une tarification variable selon la durée et le principe de décompte du temps passé, "ainsi, les prix affichés ne correspondent jamais au prix réel du service". L'UFC n'hésite pas à parler "d'arnaque" pour la mise en relation : "la mise en relation est systématiquement gratuite mais la communication qui suit est surtaxée à 0.11, 0.22, ou 0.34 €/minute selon l’opérateur". L’UFC-Que Choisir demande à l’Autorité de Régulation (ARCEP) de "faire le ménage et en attendant appelle les consommateurs à se tourner vers le 12, c'est-à-dire le 118 711, soigneusement maintenu dans l’ombre des campagnes publicitaires."