Les derniers chiffres de l'Afutt traduisent les efforts des opérateurs et FAI pour améliorer leurs relations avec leurs clients. L'association note en effet que Le nombre de plaintes les visant ont continué d'augmenter au premier semestre, mais moins que l'année dernière : +5,5 % par rapport au premier semestre 2006 (contre +31% entre les premiers semestres  2005 et 2006). Les plaintes en téléphonie fixe sont en baisse (-7,2%), celles dans le mobile stagnent (+1,6%) et celles concernant internet continuent d'augmenter fortement (+9,7%), même si cette hausse est, pour la première fois, " moins rapide que celle du parc d'abonnés haut débit ", note l'association.