Seu telefone sugere o fim de suas frases, seu banco detecta uma fraude antes de você, e seu termostato ajusta a temperatura sem que você peça. Por trás desses gestos do dia a dia, várias tendências tecnológicas atingiram um ponto decisivo em 2024. Algumas afetam diretamente as empresas do setor hoteleiro ou do comércio, outras redesenham as regras do jogo para toda organização que manipula dados de clientes.
Ato de IA europeu: a regulamentação que muda o jogo para as empresas
Antes de falar sobre ferramentas, vamos discutir o quadro legal. O Regulamento (UE) 2024/1689 sobre inteligência artificial, mais conhecido como Ato de IA, entrou em vigor em 1º de agosto de 2024. Sua implementação se estende progressivamente até 2027, mas seus efeitos já são sentidos na maneira como as empresas abordam seus projetos tecnológicos.
O princípio é simples de entender: cada uso da IA é classificado por nível de risco. Algumas práticas são estritamente proibidas (pontuação social, manipulação subliminar). Outras, consideradas de alto risco, exigem auditorias, documentação técnica e supervisão humana. Os sistemas de risco limitado, como os chatbots, devem simplesmente informar o usuário de que ele está interagindo com uma máquina.
Para um hotel que utiliza um software de precificação dinâmica ou um sistema de reconhecimento facial no check-in, a questão não é mais apenas “qual ferramenta escolher?”. Ela se torna: qual nível de risco regulatório meu caso de uso representa? As sanções previstas podem chegar a 35 milhões de euros ou 7% do faturamento global. É seguro dizer que o assunto merece uma análise séria antes de qualquer implantação.
Os profissionais que acompanham as novidades das tecnologias no site Big News tech puderam notar que essa dimensão regulatória se tornou um critério de escolha tecnológica por si só.
Inteligência artificial generativa: além do texto, os agentes autônomos
Você provavelmente já usou uma ferramenta capaz de redigir um e-mail ou resumir um documento. Essa é a camada visível da IA generativa. Em 2024, a novidade está um passo além: os agentes de IA capazes de realizar várias ações sem intervenção humana.
Vamos pegar um exemplo concreto no setor hoteleiro. Um cliente envia uma mensagem para alterar sua reserva, solicitar um transfer para o aeroporto e informar uma alergia alimentar. Um agente de IA pode agora processar essas três solicitações em sequência: alterar o sistema de reservas, contatar o prestador de transporte e transmitir a informação ao serviço de alimentação. Tudo isso sem que um membro da equipe intervenha em cada etapa.
Essa evolução se baseia em modelos de linguagem mais eficientes, mas também em sua capacidade de interagir com sistemas externos (bancos de dados, softwares de negócios, APIs de parceiros). A IA não se limita mais a gerar conteúdo, ela orquestra processos.
Na França, a adoção avança rapidamente. Em 2024, cerca de 10% das empresas francesas com dez ou mais funcionários utilizavam tecnologias de IA, um salto notável em relação aos anos anteriores. O mercado, no entanto, continua concentrado: as grandes empresas adotam mais rapidamente do que as PME, frequentemente freadas pelo custo de integração e pela falta de competências internas.
Dados de clientes e personalização no setor hoteleiro
Você já percebeu que alguns hotéis oferecem seu tipo de quarto preferido antes mesmo de você pedir? Não é mágica, é dado bem aproveitado.
Os sistemas de gestão hoteleira (PMS) coletam informações sobre as estadias há muito tempo. A tendência de 2024 consiste em cruzar esses dados com outras fontes para construir um perfil de cliente unificado:
- Histórico de reservas e preferências declaradas (andar, vista, travesseiro) combinados com o comportamento de navegação no site do hotel
- Dados do programa de fidelidade integrados às ferramentas de automação de marketing para acionar ofertas no momento certo
- Feedbacks pós-estadia analisados por ferramentas de processamento de linguagem natural para identificar tendências recorrentes (ruído, limpeza, atendimento)
A personalização depende da qualidade dos dados, não do seu volume. Um hotel que coleta muito, mas estrutura mal suas informações, não obtém nada útil. Os estabelecimentos mais avançados investem em plataformas de dados de clientes (CDP) que centralizam e limpam as informações antes de torná-las utilizáveis.
Soberania digital europeia e nuvem: um desafio de infraestrutura
A computação em nuvem não é uma nova tecnologia. O que muda em 2024 é a pressão crescente para que os dados permaneçam em solo europeu. A Comissão Europeia intensificou seus investimentos em nuvem soberana e IA, com o objetivo de reduzir a dependência de fornecedores americanos.
Para uma empresa do setor hoteleiro que gerencia dados pessoais sensíveis (passaportes, dados bancários, hábitos de estadia), a escolha do fornecedor de nuvem se torna uma decisão estratégica e regulatória. Armazenar dados de clientes europeus em servidores sujeitos à legislação americana representa um problema de conformidade com o RGPD, e agora com o Ato de IA para os tratamentos automatizados.
Iniciativas europeias de nuvem soberana estão ganhando força, mesmo que sua participação de mercado em relação aos gigantes americanos continue modesta. O critério a ser observado não é tanto a nacionalidade do prestador, mas a localização física dos dados e a legislação aplicável em caso de litígio.
Tecnologias complementares a serem observadas
Três outras evoluções merecem atenção, embora ainda não tenham alcançado o mesmo nível de maturidade:
- A computação quântica está saindo gradualmente do laboratório. As primeiras aplicações industriais envolvem otimização logística e criptografia, mas os casos de uso concretos na hotelaria ainda estão distantes
- Os objetos conectados (IoT) estão se generalizando na gestão energética dos edifícios. Um hotel equipado com sensores pode reduzir significativamente seu consumo ajustando aquecimento e climatização peça por peça
- A tecnologia vestível (wearables) avança na área da saúde. O mercado global de dispositivos vestíveis continua a crescer, impulsionado por relógios conectados e sensores de monitoramento médico
O fio condutor dessas tendências tecnológicas de 2024 permanece o mesmo: a tecnologia só tem valor se atender a uma necessidade identificada e se inscrever em um quadro regulatório controlado. Para as empresas do setor hoteleiro, assim como para as outras, a escolha de uma ferramenta agora passa por três filtros: a utilidade para o negócio, a conformidade jurídica e a capacidade real de integração aos sistemas existentes.
Aquelas que aplicam essa grade de leitura tomam decisões melhores do que aquelas que correm atrás de cada novo anúncio.
